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TCL:传统企业用O2O 服务用户

发布于:2016/8/22作者:南通用友

TCL集团股份有限公司(简称TCL)作为传统品牌制造业,在互联网时代亟需战略转型,即如何以互联网思维开发极致体验的智能产品与服务,同时以“产品+ 服务”重构互联网时代公司的商业模式。TCL 按照“社会化渠道掌控、线上线下全渠道协同、一体化客户化运营、产业链联盟平台构建、C2B(3阶段)”五大经营策略,分布实施,促成其由传统品牌制造业企业向“产业链服务运营型企业”升级。

“产品+ 服务”重构商业模式

TCL 转型有两大核心,首先是从过去经营产品为中心,转向同时经营好产品和用户,以互联网思维开发极致体验的智能产品与服务;其次是以“产品+ 服务”重构互联网时代公司的商业模式,并基于此建立起满足战略转型要求的业务流程和组织体系。目前,TCL 彩电销售达1718 万台, 手机5520 万部,两者分别排名全球第三和第五位。但这离TCL 未来“1 亿家庭用户+1 亿移动用户”还存在差距。为抢夺终端入口,在TCL 转型的产品规划中,目前正对整体产品线进行延展,包括家庭娱乐终端、智能移动终端、智能健康家电、智能家居四大产品线。TCL 转型的目标是实现产品和服务收益贡献各占50%。对于服务收益,TCL 规划建立应用服务平台、内容服务平台、O2O 以及金融服务四大板块进行驱动。TCL 的O2O 平台是整合TCL 原有酷友电商、速必达物流、客音服务三家企业,以及TCL 多媒体、通讯、家电等中国区的体验店和专卖店资源而成立的。酷友科技已经针对O2O 实施了详细的推进计划,通过虚拟网、实体网、物流网、服务网的搭建,为用户提供“社交化、本地化、移动化、个性化、精准化”的服务,通过C2B 模式驱动,重组供应链、重构产业生态圈、重建新的企业核心竞争力。

量身定制O2O 落地方案

根据TCL 战略转型整体规划和O2O 计划表,用友为其量身打造了O2O 落地方案。其中,TCL 今年9 月上线零售IT 系统,10月将实现送装调一体化,到年底将物流、售后整合完成;明年6 月底用户规模1000 万。TCL还规划建立应用服务平台、内容服务平台、O2O以及金融服务四大板块进行驱动。服务平台包括家庭云、个人云、游戏平台、睿度;内容服务平台包括在线教育、TCL 文化传媒、全球播、IMAX;金融服务包括组建财务公司、银联支付、小额信贷、第三方支付、消费信贷。TCL 将而TCL 通讯公司转型为全球化移动智能终端及互联网应用科技企业。另外,用友将按照“社会化渠道掌控、线上线下全渠道协同、一体化客户化运营、产业链联盟平台构建、C2B(3 阶段)”五大经营策略,分布实施,促成TCL 由传统品牌制造业企业向“产业链服务运营型企业”升级。其中第一阶段将以“O2O 运营平台V1.0”做对终端门店的购销协同、营销管理、社会化库存与服务能力掌控、基础会员管理与“业财一体化”;第二阶段将通过“虚拟货架”、“微营销”等方案引流线上交易,客户线上线下轨迹一体化;第三阶段将构建“统一会员系统”, 驱动前端平台按客户需求做到“千人千面”;第四阶段,TCL 做线上线下全面化的产业链联盟运作;第五阶段,TCL 将围绕“家电家居产业链”从“聚定制”、“模块定制”到“深度定制”的C2B 转型。最终,TCL 将真正转型成为“产业链服务运营型企业”。

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客户案例

  • TCL:传统企业用O2O 服务用户

  • 正弦电气:实现个性化服务定制

  • 我买网:与消费者无缝对接

  • 合生元:践行“服务型营销”理念

  • 恒安:构建O2O 统一营销新模式

  • 小米:预售模式下的供应链创新