TCL集团股份有限公司（简称TCL）作为传统品牌制造业，在互联网时代亟需战略转型，即如何以互联网思维开发极致体验的智能产品与服务，同时以“产品+ 服务”重构互联网时代公司的商业模式。TCL 按照“社会化渠道掌控、线上线下全渠道协同、一体化客户化运营、产业链联盟平台构建、C2B（3阶段）”五大经营策略，分布实施，促成其由传统品牌制造业企业向“产业链服务运营型企业”升级。

“产品+ 服务”重构商业模式

TCL 转型有两大核心，首先是从过去经营产品为中心，转向同时经营好产品和用户，以互联网思维开发极致体验的智能产品与服务；其次是以“产品+ 服务”重构互联网时代公司的商业模式，并基于此建立起满足战略转型要求的业务流程和组织体系。目前，TCL 彩电销售达1718 万台， 手机5520 万部，两者分别排名全球第三和第五位。但这离TCL 未来“1 亿家庭用户+1 亿移动用户”还存在差距。为抢夺终端入口，在TCL 转型的产品规划中，目前正对整体产品线进行延展，包括家庭娱乐终端、智能移动终端、智能健康家电、智能家居四大产品线。TCL 转型的目标是实现产品和服务收益贡献各占50%。对于服务收益，TCL 规划建立应用服务平台、内容服务平台、O2O 以及金融服务四大板块进行驱动。TCL 的O2O 平台是整合TCL 原有酷友电商、速必达物流、客音服务三家企业，以及TCL 多媒体、通讯、家电等中国区的体验店和专卖店资源而成立的。酷友科技已经针对O2O 实施了详细的推进计划，通过虚拟网、实体网、物流网、服务网的搭建，为用户提供“社交化、本地化、移动化、个性化、精准化”的服务，通过C2B 模式驱动，重组供应链、重构产业生态圈、重建新的企业核心竞争力。

量身定制O2O 落地方案

根据TCL 战略转型整体规划和O2O 计划表，用友为其量身打造了O2O 落地方案。其中，TCL 今年9 月上线零售IT 系统，10月将实现送装调一体化，到年底将物流、售后整合完成；明年6 月底用户规模1000 万。TCL还规划建立应用服务平台、内容服务平台、O2O以及金融服务四大板块进行驱动。服务平台包括家庭云、个人云、游戏平台、睿度；内容服务平台包括在线教育、TCL 文化传媒、全球播、IMAX；金融服务包括组建财务公司、银联支付、小额信贷、第三方支付、消费信贷。TCL 将而TCL 通讯公司转型为全球化移动智能终端及互联网应用科技企业。另外，用友将按照“社会化渠道掌控、线上线下全渠道协同、一体化客户化运营、产业链联盟平台构建、C2B（3 阶段）”五大经营策略，分布实施，促成TCL 由传统品牌制造业企业向“产业链服务运营型企业”升级。其中第一阶段将以“O2O 运营平台V1.0”做对终端门店的购销协同、营销管理、社会化库存与服务能力掌控、基础会员管理与“业财一体化”；第二阶段将通过“虚拟货架”、“微营销”等方案引流线上交易，客户线上线下轨迹一体化；第三阶段将构建“统一会员系统”, 驱动前端平台按客户需求做到“千人千面”；第四阶段，TCL 做线上线下全面化的产业链联盟运作；第五阶段，TCL 将围绕“家电家居产业链”从“聚定制”、“模块定制”到“深度定制”的C2B 转型。最终，TCL 将真正转型成为“产业链服务运营型企业”。