南通用友软件

红领集团:西服大规模定制C2M

发布于:2016-8-22作者:南通用友

常言道“量体裁衣”,衣物服饰是与“以用户为中心”理念天然匹配的行业,而青岛红领集团就是这个行业典型的C2B 代表。红领在探索C2B 模式中,根据定位、业务等自身情况,提出了C2M 模式,即Customer(消费者)直接面对Manufactory(制造商),减少中间环节,需求直接引领生产。

个性化定制

为了吸引更多的消费者、获取消费需求,红领开辟了两条直达通道,一方面建立了线上电商平台,另一方面将洗衣店、改衣店、裁缝店等产业链上下游角色整合起来,形成一体化的线下网络,让消费者能够通过各种方式来发送定制需求。线上,通过RCMTM 全球西装定制供应商平台,消费者只需提供身体的测量数据,就可以得到根据身材数据定制的西装版型,而不再根据传统的码号来选择固定的标准版型。同时消费者可以在网上选择自己想要的西装款式、面料、纽扣的款式数量,再通过一系列个性化设置(如:刺绣、珠边设计、钉扣缝制方式,甚至每一根缝衣线的颜色)组成定制版型。版型通过3D 模型系统即时进行展示,消费者可以随时增删、确定下单;线下,消费者也可以选择传统的人工测量的方式,通过洗衣店、改衣店、裁缝店、大型商场的加盟店等服务网络,进行服装测量定制,并通过3D 展示确定版型。收集到的消费需求将进入平台的数据库中,通过计算模型,直接生成制作图纸,同时申请物料传达到工厂进行生产。青岛红领的企业运营生产完全基于消费者产生的数据进行驱动,真正的实现了服装、西服衬衫的个性化定制。

站在巨人的肩膀

全球个性化定制的满足能力对供应链系统、研发设计系统、生产物流系统、客服系统的要求、反应速度非常高,靠普通的经营方式根本无法满足,必须整合内外部的资源、平台来经营。比如说设计和面料,红领没能力去自己研究,但是研究别人的能力很强。他们直接研究世界上排名从一到十的十个大牌,再对应市场来完善产品,所以他们可以和全世界最先进的面料商合作。红领的物流服务商是UPS, UPS 的国际订单是65 元一件,还是在不超重的情况下。红领的面料从国外过来65 元,衣服做好出口出去130 块钱就到手了。一天不用多了,1500 套。一个月呢?所以UPS将红领当作大客户来服务。社会发展到今天,纯靠自己研发,红领不认为是最好的做法。现在这个社会最好的做法是整合资源,优势互补,强强联合,你的价值能够给别人提供什么价值决定了人家对你是否尊重。你给他提供了价值和发展和未来,这个时候他们会尊重并心悦诚服听你的话。

+

客户案例

  • 我买网:与消费者无缝对接

  • 青岛海尔数码用友CRM解决方案

  • 小米:预售模式下的供应链创新

  • 百丽:门店变身线上 “中转站”

  • 合生元:践行“服务型营销”理念

  • 宝衣仓:做足用户购买体验