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尚品宅配:让顾客参与家具设计

发布于:2016-8-22作者:南通用友

尚品宅配就做了一件事情,你想买什么家 具、你想用什么家具,你告诉我,我帮你 做设计、生产。

尚品宅配的五点“秘笈”

关于尚品宅配的商业模式,就是“把少数人的定制变成多数人的生活”。怎么做到的呢?总结出来有五个关键词。第一,全屋家具。从进客厅门开始的鞋柜到玄关柜、电视柜、厨房、卧室、书房什么的,所有的家具,只要用板子做的都可以做定制。第二,个性化。完全按照你家的风格、装修尺寸、你的喜好、你的要求来做。第三,数码云设计。数码云设计是尚品宅配在前端为顾客提供免费设计服务。目前暂时还没有家居企业卖家具给你的同时,会免费把家具在你们家的整个应用效果、未来景象用电脑全部给你模拟一遍。即便是在日本这样高服务水平国家,也没有企业能做到。

第四、店网一体化。尚品宅配现有几百家实体店,在此基础上,新居网再给予它配合和支持,也就是所谓的O2O 模式。新居网的做法是这样:顾客在新居网上告诉尚品宅配他住哪个城市,买了哪个楼盘,是第几期哪一栋哪个单元哪套房,输入信息后,尚品宅配基于这间房的平面布置方案来设计家具产品的配套方案,而且是多个配套方案,卧室、书房等全都有,产品从结构、款式包括产品的板子都标明,顾客可以随意选。尚品宅配所有的店都有一个免费的数码设计中心,设计师可以用这套系统为顾客做个性化电脑设计。所以大多数情况下,新居网客服中心会希望顾客同意上门量尺寸,并把上门量尺需求传到相应地方的实体店,由实体店的设计师亲自上门去量尺寸,听你诉说喜好,一般量完尺后两到三天就可以看方案了,到现场顾客可以坐在实体店电脑旁边修改方案等。在这个过程中,其实每一个顾客都是方案设计的参与者。各种异形空间、犄角旮旯,只要你有需求都可以做设计,都可以最后修改为用户最满意的设计方案。第五,基于定制的大规模生产。尚品宅配把信息化和工业化融合了,从购买意向到了解户型,从提出设计需求、完成设计方案,再到下单和生产、发货,全流程都有信息化的支撑,所以我们的生产也是规模化、柔性化、个性化的,这种生产还是高效率、低成本的,完全解决了大规模生产和个性化定制之间的矛盾。

数据+ 软件指导:C2B 的关键

支持尚品宅配进行C2B 生产的关键就是“IT 技术+ 互联网”,正是由于IT 技术和互联网环境的成熟,个性化定制和大规模生产的天然矛盾得了解决。也许有人问:订单多时要如何保证设计质量?尚品宅配而言,他们全国有五六千个设计师,如果按照现在销售额每年百分之六七十的增长率,设计师仍然是非常主要的问题。2009 年他们承接了科技部的一个小项目,做了一个基于图形设计的云设计系统。后来把这个成果逐渐地转换、运用,现在我们通过云计算技术,或者时候叫工具、渠道,来保证设计师的设计水平。过去,一个设计师在做卧室的时候,他需要一块儿板一块儿板去对柜子,一个柜子一个柜子做组合,这样会受他的喜好、水平影响,速度很慢,而且他不知道这个地区的人的特点。而现在,我们利用云计算中心,设计师只要把顾客家的卧室画一下,把顾客的信息包括收入、年龄、职业、房子多少钱买的等信息输进去,这个系统告诉你总共有多少套方案可以直接使用。这个时候你再看一下从价格上想做一些什么筛选,时间上做一些什么筛选,再从顾客风格上定义一下,就可以给这个设计师推送了数套方案。这样一下子就把设计师的设计任务减轻了很多。现在,我们的数据积累已经可以达到这样的效果:只要顾客告诉我们你在哪座城市、房子是多少钱买的,我们就能知道他这个楼盘的情况、收入水平、将来配家具的大概是怎样的。

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