尚品宅配就做了一件事情，你想买什么家 具、你想用什么家具，你告诉我，我帮你 做设计、生产。

尚品宅配的五点“秘笈”

关于尚品宅配的商业模式，就是“把少数人的定制变成多数人的生活”。怎么做到的呢？总结出来有五个关键词。第一，全屋家具。从进客厅门开始的鞋柜到玄关柜、电视柜、厨房、卧室、书房什么的，所有的家具，只要用板子做的都可以做定制。第二，个性化。完全按照你家的风格、装修尺寸、你的喜好、你的要求来做。第三，数码云设计。数码云设计是尚品宅配在前端为顾客提供免费设计服务。目前暂时还没有家居企业卖家具给你的同时，会免费把家具在你们家的整个应用效果、未来景象用电脑全部给你模拟一遍。即便是在日本这样高服务水平国家，也没有企业能做到。

第四、店网一体化。尚品宅配现有几百家实体店，在此基础上，新居网再给予它配合和支持，也就是所谓的O2O 模式。新居网的做法是这样：顾客在新居网上告诉尚品宅配他住哪个城市，买了哪个楼盘，是第几期哪一栋哪个单元哪套房，输入信息后，尚品宅配基于这间房的平面布置方案来设计家具产品的配套方案，而且是多个配套方案，卧室、书房等全都有，产品从结构、款式包括产品的板子都标明，顾客可以随意选。尚品宅配所有的店都有一个免费的数码设计中心，设计师可以用这套系统为顾客做个性化电脑设计。所以大多数情况下，新居网客服中心会希望顾客同意上门量尺寸，并把上门量尺需求传到相应地方的实体店，由实体店的设计师亲自上门去量尺寸，听你诉说喜好，一般量完尺后两到三天就可以看方案了，到现场顾客可以坐在实体店电脑旁边修改方案等。在这个过程中，其实每一个顾客都是方案设计的参与者。各种异形空间、犄角旮旯，只要你有需求都可以做设计，都可以最后修改为用户最满意的设计方案。第五，基于定制的大规模生产。尚品宅配把信息化和工业化融合了，从购买意向到了解户型，从提出设计需求、完成设计方案，再到下单和生产、发货，全流程都有信息化的支撑，所以我们的生产也是规模化、柔性化、个性化的，这种生产还是高效率、低成本的，完全解决了大规模生产和个性化定制之间的矛盾。

数据+ 软件指导：C2B 的关键

支持尚品宅配进行C2B 生产的关键就是“IT 技术+ 互联网”，正是由于IT 技术和互联网环境的成熟，个性化定制和大规模生产的天然矛盾得了解决。也许有人问：订单多时要如何保证设计质量？尚品宅配而言，他们全国有五六千个设计师，如果按照现在销售额每年百分之六七十的增长率，设计师仍然是非常主要的问题。2009 年他们承接了科技部的一个小项目，做了一个基于图形设计的云设计系统。后来把这个成果逐渐地转换、运用，现在我们通过云计算技术，或者时候叫工具、渠道，来保证设计师的设计水平。过去，一个设计师在做卧室的时候，他需要一块儿板一块儿板去对柜子，一个柜子一个柜子做组合，这样会受他的喜好、水平影响，速度很慢，而且他不知道这个地区的人的特点。而现在，我们利用云计算中心，设计师只要把顾客家的卧室画一下，把顾客的信息包括收入、年龄、职业、房子多少钱买的等信息输进去，这个系统告诉你总共有多少套方案可以直接使用。这个时候你再看一下从价格上想做一些什么筛选，时间上做一些什么筛选，再从顾客风格上定义一下，就可以给这个设计师推送了数套方案。这样一下子就把设计师的设计任务减轻了很多。现在，我们的数据积累已经可以达到这样的效果：只要顾客告诉我们你在哪座城市、房子是多少钱买的，我们就能知道他这个楼盘的情况、收入水平、将来配家具的大概是怎样的。